歧视风波后国泰航空CEO发内部信称将反思:需解决深层问题
5月25日,歧视南都记者从知情人士处获悉,风波发内反思国泰航空行政总裁林绍波于当天上午发送了一封员工内部信。后国林绍波在信中表示,泰航题此次事件加深了部分顾客对国泰未能一致地为不同背景的部信顾客提供高质量服务的印象,“我们必须谦卑地反思,称将层问深入审视我们的需解文化,并采取具体措施”。决深值得注意的歧视是,同日,风波发内反思国泰航空官方辟谣了网传有关航空服务董事的后国一则英文内部信件称系伪造。而这一伪造内部信的泰航题署名,与国泰航空此前发布的部信多个声明的署名为同一人,即航空服务董事吴洁文。称将层问

国泰航空行政总裁林绍波发布的内部信。
林绍波在内部信中表示,“我们有责任照顾我们的客户,不管他们的背景如何,我们希望他们受到尊重和重视。该事件在内地和香港媒体上广泛传播,对香港和国泰的形象造成重大损害。事件强化了一些客户的看法,即我们无法始终如一地为不同背景的客户提供高质量的服务。如果你读读最近几天的评论,你会发现很多人都提到了这种长期以来对我们的看法。这不仅仅是一个单一的事件,而是我们需要解决的更深层次的问题。”
“必须谦卑地反思,深入审视我们的文化,并采取具体措施”,林绍波说,他会亲自领导跨部门工作组推动相应改进,以此为契机,进一步提升服务质量,把国泰航空打造成全球最优秀的服务品牌之一。
南都此前报道,25日,针对网传有关国泰航空航空服务董事发出的一则英文内部信件,国泰航空发布声明指出,相关信息为伪造,并不属实,将保留一切追究法律责任的权利。
该则伪造的内部信中出现了“招聘和晋升措施旨在确保选择全球最优秀的人才,有关优先考虑会说普通话的员工的说法是绝对错误的”“在与来自中国的客户打交道时,你应该特别小心”等言论,相关内容在网络引发热议。
南都记者注意到,该则内部信件的署名为“Mandy Ng - Director Service Delivery”。据国泰航空官网展示的公司管理层资料,国泰航空航空服务董事为吴洁文,即Mandy Ng。此前国泰航空在其官方微博针对空乘歧视非英语乘客一事连续发布声明,其中有多个声明署名即为“吴洁文”。
采写:南都记者 冯奕然
相关阅读:
有乔|不会英文遭歧视?国泰航空问题重重
国泰航空连发两次声明:称“空中服务员工会”不代表国泰
不容再次发生!李家超就国泰航空事件表态
国泰航空CEO再次致歉:将成立跨部门小组改善服务
国泰航空:对三位涉事的空中服务员予以解聘
空乘歧视非英语乘客?国泰航空火速致歉,网友表示是惯犯
(责任编辑:焦点)
-
中新社北京11月7日电 (记者 李纯)国防部新闻发言人蒋斌7日就近期涉军问题发布消息。他表示,“以武谋独”死路一条,只有彻底放弃“台独”分裂图谋,顺应两岸统一历史大势,才能给台湾带来真和平。有记者问,
...[详细]
-
买回来的奥利奥抹茶味的味道象极牙膏?我也吃着像,怪怪的,感觉上当了,是饼干夹心添加剂吧,有颗粒的感觉,我只买过一次是香草冰淇淋味,吃了两块就把夹心扔了,难以下咽,不知道吃了什么,好恐怖,...我...
...[详细]
-
收甲鱼什么梗收甲鱼就是去收甲鱼,不是什么梗收甲鱼就是去收甲鱼,不是什么梗杀鳖是什么梗dota?鳖指的是DOTA2职业选手Burning。杀鳖最出名的一次是在AME直播时说出了杀鳖,导致自己被Burni
...[详细]
-
前言:林丹奥运会林丹,奥运冠军,被称“超级丹”。中国男子羽毛球队单打运动员。5岁练习羽毛球,9岁进福建体校,12岁进入福州八一体工队,教练是何国权,18岁进入国家队,教练是伍佰强、汤仙虎、钟波、李志峰
...[详细]
-
中新网11月7日电 综合美国《华尔街日报》、美国有线电视新闻网(CNN)等外媒报道,当地时间11月6日,特斯拉股东批准了其首席执行官(CEO)埃隆·马斯克1万亿美元的薪酬方案。资料图:马斯克。报道称,
...[详细]
-
蒸猪肉的家常做法?1、半肥瘦猪肉500克、葱大蒜籽各适量、蚝油胡椒粉鸡精各适量。2、把猪肉洗干净放机器里打成泥,放在盘子里。再放点生粉,蚝油,盐,大蒜籽,鸡精,胡椒粉,再打。猪肉怎么蒸好吃-九州醉餐饮
...[详细]
-
前言:怎样降低尿酸在生活中,经常会有一些尿酸高的情况的出现,那么对于这种情况,大家有什么了解呢?尿酸高怎么办呢?相信大家很想了解一下,下面就让我们来好好了解一下关于这些方面的情况吧,希望对大家能够有所
...[详细]
-
吗?药品可以国际寄国外的。药品按照国际快递的严格规定,是不能邮寄的,有很多人去各当地邮局,国际快递药品到国外,但是却寄不了,然后又咨询其他国际快递官。寄药品到国外怎么寄?从中国可以寄药品到国外,但是药
...[详细]
-
中新网11月7日电 据国家市场监督管理总局网站消息,近日,为强化落实食品安全主体责任,营造安全放心的网络食品消费环境,市场监管总局指导京东、美团、拼多多、抖音电商、小红书、淘宝、微信小店、快手电商8家
...[详细]
-
您好医生:我想知道灵芝放30多年还能食用吗?没有发病情分析:你好,建议你最好不要服用,再说,你怎么确定没有发霉变质,一般黄曲霉对肝脏的毒性是很大的。意见建议:你好,就算没坏,估计其中的多糖。存放三十年
...[详细]

2025世界互联网大会观察:打造智慧参会新标杆
如何释放被子的静电
林丹奥运会
击剑是什么梗污
两岸青年合作共创短视频 互学互鉴促交流
